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            蔬菜行業信息

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            生鮮配送公司一般有哪些應急措施

            做生鮮配送的,在運輸過程中,難免會遇到一些意外,天氣原因、交通原因等等,如果沒有相應的應急措施,將會造成雙方損失,流失客戶,所以生鮮配送公司的應急措施就起到了不可或缺的重要地位。

            那么一家合格的生鮮配送公司通常有哪些應急措施呢?我們拿深圳佳惠鮮舉例:

            一、提前預案多條路線

            生鮮配送講求效率,客戶下訂單時都會有明確的配送時間要求,配送公司因為運輸不便導致配送超時就會引起客戶的不滿。在生鮮配送過程中,如遇到雨雪等惡劣天氣,影響交通運輸,生鮮運輸就會受到影響。那么對于惡劣天氣、交通堵塞等情形,配送公司要提前做好預案。配送車輛出發前,要規劃多條路線,一條路線出現突發狀況,可以迅速切換路線。

            二、預留庫存緊急接單

            有時客戶因為一些特殊原因會下緊急訂單,要求迅速完成配送。配送公司幾乎都會遇到這種需要緊急配送的情況,所以要設法滿足,使客戶滿意。因此,配送公司平時要做好預案,配送中心預留好庫存,有一支專門的配送團隊處理緊急訂單。

            三、合理協調各個崗位

            生鮮配送過程中遇到緊急情況,是需要各個崗位發揮合力的。有一個中心樞紐,實時監控配送過程,一旦發生突發情況,馬上協調各個崗位進行應急,重新整理最快速有效的配送方案。而且第一第二點的應急措施也是在第三點措施的基礎下進行的。

            四、提高人員應急能力

            雖然前兩點是以第三點為基礎,但是前三點都是以人員為前提,由專業員工去落實各個應急措施。所以這就需要人員有較強的應急處理能力。首先,對員工進行培訓,提高其應急處理能力;其次,是人員的溝通能力,遇到突發狀況,生鮮配送不能按時完成,要與客戶進行溝通,爭取客戶的諒解。

            在應急預案的措施中,要對各種情況都有明確的要求,給人員一定的自主權力,充分調動人員的積極性,處理好各種突發事件。配送要專業,服務要到位,生鮮配送應急措施的存在是我們對客戶服務配送時的堅強后盾。

            點擊: 發表時間:2020-06-03 21:11 分享到:

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